Ako riešiť cudziu značku v Google Ads a PPC kampaniach
Online reklama otvorila podnikateľom dvere k zákazníkom, ktorých by inak nikdy neoslovili. Ale zároveň priniesla nový typ problému, s ktorým sa stretáva čoraz viac majiteľov značiek niekto iný používa váš názov v Google Ads alebo iných PPC kampaniach. Zákazníci hľadajú vás, kliknú na konkurenčnú reklamu a vy prichádzate o návštevnosť aj o predaje. Čo s tým môžete urobiť?
Ako vlastne k tomu dochádza
Systémy platenej reklamy ako Google Ads fungujú na princípe kľúčových slov. Inzerent si vyberie slová, pri ktorých chce, aby sa jeho reklama zobrazovala. A nič technicky nebráni tomu, aby niekto ako kľúčové slovo použil názov vašej firmy alebo vašu ochrannú známku.
Existujú dva scenáre, ktoré sa v praxi vyskytujú najčastejšie:
Prvý – konkurent použije váš názov ako kľúčové slovo. Jeho reklama sa zobrazí, keď niekto hľadá práve vás. Zákazník vidí cudziu reklamu skôr ako váš organický výsledok a môže kliknúť na ňu.
Druhý –konkurent použije váš chránený názov priamo v texte reklamy. To je závažnejší prípad, pretože tu ide o priame zneužitie vašej ochrannej známky vo viditeľnej časti inzerátu.
Oba prípady sú problematické, ale riešia sa inak.
Kedy ide o porušenie ochrannej známky a kedy nie
Toto je dôležité rozlíšenie, ktoré mnohých prekvapí. Samotné použitie vášho názvu ako kľúčového slova v Google Ads automaticky nie je porušením ochrannej známky aspoň nie z pohľadu väčšiny európskych právnych systémov, vrátane slovenského.
Súdna prax v EÚ hovorí, že použitie cudzej ochrannej známky ako kľúčového slova môže byť problematické vtedy, keď zákazník nie je schopný rozoznať, odkiaľ reklama pochádza teda keď je zavádzajúca o pôvode tovaru alebo služby.
Naopak, použitie chráneného názvu priamo v texte reklamy, v nadpise, v popise, v URL je oveľa jasnejší prípad porušenia. Tu už nejde o technické nastavenie kampane, ale o viditeľné zneužitie vašej značky na prilákanie zákazníkov.
Čo môžete urobiť, ak niekto zneužíva váš názov v reklame
Máte niekoľko možností a najlepší postup závisí od konkrétnej situácie.
Sťažnosť priamo v Google
Google má vlastný systém ochrany ochranných známok. Ak máte registrovanú ochrannú známku, môžete podať sťažnosť cez oficiálny formulár Google. Google preverí, či inzerent používa váš chránený názov v texte reklamy, a ak áno, môže mu to zakázať.
Dôležité upozornenie: Google rieši len použitie ochrannej známky v texte reklamy nie použitie ako kľúčového slova. Na to jeho politika ochrany ochranných známok priamo nedopadá.
Priame oslovenie konkurenta
Niekedy je najrýchlejšie riešenie priamy kontakt. Upozornite konkurenta na problém a požiadajte ho, aby váš chránený názov prestal používať. Mnohé prípady sa vyriešia práve takto bez právnych konaní a zbytočných nákladov.
Právna cesta
Ak priamy kontakt nepomôže alebo ak ide o závažné a opakované porušovanie, prichádza na rad právna ochrana. S registrovanou ochrannou známkou máte podstatne silnejšiu pozíciu môžete podať námietku, žiadať náhradu škody alebo sa domáhať zdržania sa konania.
Bez registrovanej ochrannej známky je vaša pozícia výrazne slabšia. Môžete sa opierať o právo nekalej súťaže, ale ide o náročnejšiu a menej predvídateľnú cestu.
Ako sa preventívne brániť ešte pred problémom
Riešiť porušovanie ochrannej známky v reklame je vždy náročnejšie ako mu predchádzať. Niekoľko krokov, ktoré vám pomôžu:
Registrujte si ochrannú známku čo najskôr. Bez nej nemáte na Google ani inde formálny základ pre sťažnosť na zneužitie názvu v reklame.
Zaregistrujte svoju ochrannú známku aj v systéme Google. Google má tzv. Trademark Registry, kde si môžete ochranu aktivovať. Tým získate možnosť podávať sťažnosti priamo cez ich systém.
Monitorujte, kto sa zobrazuje pri vyhľadávaní vášho názvu. Pravidelne si googľujte vlastnú značku a sledujte, či sa v platených výsledkoch neobjavuje niekto, kto by nemal.
Nastavte si vlastné kampane na kľúčové slovo svojho názvu. Ak inzerujete na vlastný brand, obsadíte priestor, ktorý by inak mohol využiť konkurent.
Prečo registrovaná ochranná známka rozhoduje
Vo všetkých vyššie popísaných situáciách sa jedna vec opakuje: registrovaná ochranná známka je základný predpoklad účinnej obrany. Bez nej nemáte formálne právo, na ktoré by ste sa mohli odvolávať ani voči Google, ani voči súdu.
Online priestor je dynamický a konkurencia v ňom hrá tvrdo. Vaša značka je vaša investícia a ochranná známka je nástroj, ktorým ju dokážete reálne brániť aj v digitálnom svete.